Veelgestelde vragen

Ideeën / suggesties?

Wij doen er alles aan om met WELLA STORE een zo goed mogelijke service te bieden, zodat jij meer tijd overhoudt om jouw klanten te kunnen kleuren, knippen etc.

Als je ideeën / suggesties hebt over hoe wij de STORE nog aantrekkelijker en beter in gebruik kunnen maken laat het ons weten via e-mail: NL_Prof_Beauty@cotyinc.com 

1. REGISTREREN

1.1 Ik zou graag online willen bestellen voor meerdere van mijn salons; moet ik elke salon dan apart laten registreren?
1.2 Kunnen meerdere mensen binnen mijn salon een bestelling plaatsen?
1.3 Waar wordt mijn emailadres voor gebruikt?
1.4 Kan ik met iemand contact opnemen over mijn account informatie?
1.5 Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

2. ONLINE BESTELLEN

2.1 Wanneer kan ik online bestellen?
2.2 Kan ik alle merken van Coty Professional Beauty bestellen?
2.3 Kan ik ook online inschrijven voor trainingen?
2.4 Kan ik mijn voorgaande bestellingen online inzien?
2.5 Kan mijn Business Partner/Account Manager nog steeds bestellingen opnemen?
2.6 Weet mijn Business Partner/Account Manager wat ik online heb besteld?
2.7 Ik zou graag mijn ervaringen met online bestellen willen delen, hoe kan ik dit doen? 
2.8 Hoe kan ik specifieke producten zoeken?
2.9 Ik bestel meestal dezelfde producten, kan ik een favorietenlijst aanmaken? 
2.10 Kan ik ook artikelen scannen en toevoegen aan mijn winkelmand?
2.11 Er staat bij 1 van de producten dat deze niet op voorraad is – kan ik toch bestellen?
2.12 Wat gebeurt er als ik tijdens het bestellen onderbroken word?
2.13 Waarom kan ik een specifieke promotie niet op WELLA STORE bestellen?

3. LEVERING

3.1 Is er een minimale online bestelhoeveelheid om geen verzendkosten te hoeven betalen?
3.2 Kan ik de volgende dag geleverd krijgen als ik online bestel?
3.3 Is het mogelijk om een specifieke leverdatum in te geven voor mijn bestelling?

4. PRIJZEN & BETALEN:

4.1 Waar vind ik de prijzen van de producten?
4.2 Wordt mijn factuurkorting toegepast?
4.3 Ik heb een lening, wordt deze ingehouden factuurkorting ook toegepast?
4.4 Zijn de prijzen in mijn winkelmand inclusief BTW?
4.5 Welke betalingsmethode accepteren jullie?
4.6 Krijg ik een factuur van mijn online bestellingen?
4.7 Ik mis een factuur, kunnen jullie mij een kopie sturen?

 5. WINKELMAND

5.1 Waarom worden de producten gegroepeerd in mijn winkelmand?
5.2 Sommige artikelen die ik eerder aan mijn winkelmand artikelen en/of favorietenlijst heb toegevoegd zijn verdwenen. Is dit een probleem?
5.3 Is het mogelijk om mijn bestelbevestiging in PDF uit te printen?

6. ACCOUNT informatie

6.1 Is het mogelijk om al mijn orders in te zien, zelfs als deze zijn geplaatst via mijn Business Partner of Customer Service?
6.2  Ik wil niet online bestellen, maar ik zou wel graag mijn (telefonische) bestellingen & facturen willen inzien.
6.3  Waarom heb ik meerdere leveringen/facturen voor 1 bestelling?
6.4 Mijn bankgegevens, telefoonnummer of andere gegevens zijn veranderd, kan ik dit aanpassen?
6.5 Mijn emailadres is veranderd, kan ik dit aanpassen?
6.6 Ik kan de email om mijn wachtwoord te resetten niet terugvinden – waar kan ik deze vinden?
6.7 Email berichten vanuit STORE
6.8 Ik wil mijn wachtwoord aanpassen, waar kan ik dit doen?
6.9 Ik ga de salon waar ik nu werk verlaten (en ga aan de slag bij een andere salon) , wat moet ik doen?

7. TECHNISCH – APPARATEN:

7.1 Welke apparaten kan ik gebruiken om online te bestellen?

8. TECHNISCH - BROWSERS

8.1 Ik gebruik Internet Explorer 7 (IE7), werkt dit?

9. FOTO’S

9.1 Kan ik de foto’s die op deze website staan gebruiken publicatie?

 


 

1. REGISTREREN

1.1 Ik zou graag online willen bestellen voor meerdere van mijn salons; moet ik elke salon dan apart laten registreren?

Ja, als je voor meerdere salons online wilt bestellen, dan vragen wij je om elke salon apart te registreren.

1.2 Kunnen meerdere mensen binnen mijn salon een bestelling plaatsen?

Je kunt op verschillende manieren registreren:

a) Als jouw salon meerdere afleveradressen heeft met meerdere mensen die verantwoordelijk zijn voor die bestellingen, dan kun je een aparte registratie aanmaken op het afleveradres.

Het voordeel hiervan is dat ze alleen voor dit adres kunnen bestellen.

b) Als jouw salon één centraal persoon heeft die bestelt voor meerdere vestigingen en/of meerder afleveradressen dan is het mogelijk om één of meerdere emailadressen te registreren. Het voordeel hiervan is dat je met 1 account meerdere bestellingen kunt plaatsen en de status van de bestellingen & facturen online kunt inzien.

1.3 Waar wordt mijn e-mailadres voor gebruikt?

Het email adres dat je hebt ingevoerd bij de registratie wordt gebruikt om een bevestiging van je bestelling te sturen. Als je je wachtwoord bent vergeten sturen we je een link om je wachtwoord te resetten. Als je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief zullen we je met dit emailadres op de hoogte houden van aanbiedingen en informatie op het gebied van (nieuwe) producten.

1.4 Kan ik met iemand contact opnemen over mijn account informatie?

Ja, als je vragen hebt over bijvoorbeeld een levering of factuur kun je contact opnemen met customer service via mail (NL_Prof_Beauty@cotyinc.com of per telefoon 010-3009350 (maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).

1.5 Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

Deze kun je vinden op de factuur of de pakbon.

2. ONLINE BESTELLEN

2.1 Wanneer kan ik online bestellen?

Je kunt altijd online bestellen, 24uur per dag, 7 dagen per week. Dit betekent dat je je bestelling kunt ingeven als de salon gesloten is en je daardoor de volle aandacht aan jouw klanten kunt geven omdat je geen rekening hoeft te houden met de openingstijden van onze customer service afdeling.

Mocht er onderhoud aan de site nodig zijn dan zullen wij dit zo snel mogelijk proberen te doen. De volgende melding zal dan in beeld verschijnen 'Op dit moment vindt er onderhoud plaats aan deze website, deze zal binnenkort weer online zijn'.

2.2 Kan ik alle merken van Coty Professional Beauty bestellen?

Je kunt de meeste van onze producten bestellen en alles wat je online ziet is gebaseerd op het contract dat je met ons hebt afgesloten. Bepaalde (groot) apparatuur en accessoires zijn niet via WELLA STORE te bestellen omdat we je hierbij van het juiste advies willen voorzien voordat je tot aankoop overgaat.

2.3 Kan ik ook online inschrijven voor trainingen?

Op dit moment is het helaas (nog) niet mogelijk om online in te schrijven voor trainingen. Daarom zouden we je willen vragen om contact op te nemen met je Business Partner/Account Manager om de specifieke trainingsbehoeften voor jouw salon te bespreken.

2.4 Kan ik mijn voorgaande bestellingen online inzien?

Ja, je kunt je voorgaande bestellingen inzien door op “Bestellingen” te klikken bovenaan de thuispagina. Het is zelfs mogelijk om de status van de bestelling en levering in te zien. Mocht je naar aanleiding hiervan vragen hebben dan vragen wij je om een email te sturen naar NL_Prof_Beauty@cotyinc.com of te bellen naar 010-3009350. Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00.

2.5 Kan mijn Business Partner/Account Manager nog steeds bestellingen opnemen?

Ja, bestellen via WELLA STORE is een extra mogelijkheid om bij ons te bestellen om het moment dat het jou uitkomt. Dit heeft geen enkele invloed op de relatie die jij met je Business Partner/Account Manager hebt.

2.6 Weet mijn Business Partner/Account Manager wat ik online heb besteld?

Ja, jouw Business Partner/Account Manager ontvangt een kopie van de online bestelling. Op deze manier kan hij/zij tijdens een volgend bezoek advies geven en vragen wat jouw ervaringen met online bestellen zijn.

2.7 Ik zou graag mijn ervaringen met online bestellen willen delen, hoe kan ik dit doen?Om goed te begrijpen of WELLA STORE biedt wat jij zoekt, wordt er na elke bestelling gevraagd wat je er van vind. Als je uitgebreide feedback wilt geven dan kun je het beste contact opnemen met Customer Service door een mail te sturen naar NL_Prof_Beauty@cotyinc.com of te bellen naar 010-3009350 ( maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).

2.8 Hoe kan ik specifieke producten zoeken?

Er zijn 2 manieren om producten te zoeken:

1. De handigste manier om te zoeken is door gebruik te maken van de navigatie bovenaan, door bijv. te beginnen met het merk of door bij Wella Color & Omvorming te kiezen. Je kunt vervolgens de filters gebruiken om nog specifieker te zoeken.

2. Als je precies weet welk product je zoekt kun je ook de zoekfunctie bovenaan de pagina gebruiken.

2.9 Ik bestel meestal dezelfde producten, kan ik een favorietenlijst aanmaken?

Ja, dit is mogelijk. Naast de product details zie je een ster met een plus symbool ernaast, door het aanvinken voeg je een artikel toe aan favorieten.

Onder de link Toon mijn favorieten bovenaan de winkelmand kan jij je favorieten beheren.

Het is mogelijk dat sommige artikelen uit je winkelmand of favorietenlijst zijn verdwenen. Dit kan komen omdat we regelmatig nieuwe artikelen toevoegen aan ons assortiment en dat er tevens artikelen verwijderd worden. In de meeste gevallen vind je echter gewoon het meest ge-update assortiment online.

2.10 Kan ik ook artikelen scannen en toevoegen aan mijn winkelmand?

We zijn aan het onderzoeken wat de mogelijkheden zouden zijn voor de toekomst en zullen je hier te zijner tijd over informeren.

2.11 Er staat bij 1 van de producten dat deze niet op voorraad is – kan ik toch bestellen?

Soms kan het voorkomen dat een product niet op voorraad is. In dit geval is het product niet online te bestellen maar zou je een alternatief product kunnen bestellen.

2.12 Wat gebeurt er als ik tijdens het bestellen onderbroken word?

Je bestelling blijft gewoon bewaard. Zelfs als je je computer zou uitzetten halverwege een bestellen. Als je weer opnieuw inlogt is de inhoud van de winkelmand behouden. Je zou ’s ochtends kunnen beginnen en gedurende de dag producten kunnen toevoegen. Je moet tussentijds waarschijnlijk wel opnieuw inloggen. Wij maken je erop attent dat wij voor bestellingen die vóór 12u geplaatst worden, onze uiterste best zullen doen om de volgende werkdag in de salon te leveren. Als je ná 12u bestelt betekent dit automatisch dat de levering minimaal één werkdag later zal plaatsvinden.

2.13 Waarom kan ik een specifieke promotie niet op WELLA STORE bestellen?

Momenteel kunnen wij op WELLA STORE niet alle promoties aanbieden. Mocht een promotie niet op WELLASTORE staan, dan is deze uitsluitend verkrijgbaar via de Business Partner/Account Manager of onze Customer Service afdeling. Er worden geen rechten op promoties ontleent aan bestellingen welke via WELLA STORE hebben plaatsgevonden. Derhalve kan er niet met terugwerkende kracht aanspraak worden gemaakt op promoties.

 

3. LEVERING

3.1 Is er een minimale online bestelhoeveelheid om geen verzendkosten te hoeven betalen?

Nee, op dit moment niet. Wij adviseren wel om meerdere producten in één keer te bestellen om het juiste voorraad overzicht in de salon te houden alsmede om het milieu niet onnodige te belasten met onnodige verbruik van verpakking en transport.

3.2 Kan ik de volgende dag geleverd krijgen als ik online bestel?

Voor bestellingen die vóór 12u geplaatst zijn zullen wij onze uiterste best doen om deze de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) in de salon geleverd te krijgen.

3.3 Is het mogelijk om een specifieke leverdatum in te geven voor mijn bestelling?

Ja, nadat je op “plaats bestelling” hebt geklikt, kun je een specifieke leverdatum in geven. Bijvoorbeeld als de salon is gesloten vanwege vakantie. Het is mogelijk om dit tot maximaal 2 weken vooruit te plannen.

Leveringen vinden plaats op maandag t/m zaterdag met uitzondering van eventuele feestdagen.

4. PRIJZEN & BETALEN:

4.1 Waar vind ik de prijzen van de producten?

De prijzen van de producten zijn zichtbaar in je winkelmandje nadat je deze geselecteerd hebt. Zie 'bekijk winkelmand' rechtboven.

4.2 Wordt mijn factuurkorting toegepast?

Ja, de prijzen die je ziet zijn netto prijzen op basis van de afgesproken contractuele factuurkorting..

4.3 Ik heb een lening, wordt deze ingehouden factuurkorting ook toegepast?

Nee, de prijzen die je ziet zijn netto prijzen op basis van de afgesproken contractuele factuurkorting. Dit betekent dat ingehouden korting voor de lening pas op de definitieve factuur worden verrekend en dus niet in je winkelmand zichtbaar zijn.

4.4 Zijn de prijzen in mijn winkelmand inclusief BTW?

Nee, de prijzen zijn exclusief BTW, dus het digitale besteloverzicht kan niet als BTW factuur worden gebruiikt. De gewone (BTW) factuur ontvang je gewoon zoals altijd.

4.5 Welke betalingsmethode accepteren jullie?

Alle betalingen zijn op rekening en wijken niet af van de betalingscondities die je hebt voor telefonische bestellingen of bestellingen die via je Business Partner/Account Manager worden geplaatst.

4.6 Krijg ik een factuur van mijn online bestellingen?

Ja, je ontvangt de factuur per post, of per e-mail als je dit hebt aangegeven. Daarnaast is het mogelijk om de facturen online in te zien via de bestelhistorie. Ontvang je de factuur nog steeds per post en wil je deze per e-mail ontangen? Geen probleem, stuur een mail naar NL_Prof_Beauty@cotyinc.com of neem telefonisch contact op met 010-3009350 ( maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).

4.7 Ik mis een factuur, kunnen jullie mij een kopie sturen?

Geen probleem, deze kun je online inzien via de bestelhistorie of je kan een e-mail sturen naar NL_Prof_Beauty@cotyinc.com / telefonisch contact opnemen met 010-3009350 ( maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00) om deze op te vragen.

5. WINKELMAND

Om het selecteren van producten makkelijk te maken wordt de winkelmand ‘automatisch’ gevuld. Als je naar “bekijk winkelmand” gaat zul je zien dat wij de verschillende producten al gegroepeerd hebben in categorieën. Als je producten in een willekeurige volgorde hebt gekozen dan hebben wij het voor je gesorteerd en gegroepeerd. Het besteloverzicht en opvolgende documenten (levering, factuur etc.) hebben weer de door jou gekozen willekeurige volgorde.

5.1 Waarom worden de producten gegroepeerd in mijn winkelmand?

Producten worden gegroepeerd per categories, merk en merkfamilie. Dit om het makkelijk & overzichtelijk te maken en zodat je snel kunt zien of je alles al besteld hebt.

5.2 Sommige artikelen die ik eerder aan mijn winkelmand artikelen en/of favorietenlijst heb toegevoegd zijn verdwenen. Is dit een probleem?

Het is mogelijk dat sommige artikelen uit je winkelmand of favorietenlijst zijn verdwenen. Dit kan komen omdat we regelmatig nieuwe artikelen toevoegen aan ons assortiment en dat er tevens artikelen verwijderd worden. In de meeste gevallen vind je echter gewoon het meest ge-update assortiment online. 

5.3 Is het mogelijk om mijn bestelbevestiging in PDF uit te printen?

Dit is afhankelijk van de browser die je gebruikt en de instellingen van je computer. Als je op 'Besteloverzicht printen' klikt kun je afhankelijk van je browser op 'opslaan als PDF' klikken. In elk geval zul je altijd een bestelbevestiging per email ontvangen als je een nieuwe bestelling hebt geplaatst. 

6. ACCOUNT informatie

6.1 Is het mogelijk om al mijn orders in te zien, zelfs als deze zijn geplaatst via mijn Business Partner/Account Manager of Customer Service?

Ja, dit is mogelijk.

6.2 Ik wil niet online bestellen, maar ik zou wel graag mijn (telefonische) bestellingen & facturen willen inzien.

Op dit moment is dit helaas (nog niet mogelijk). We zijn van plan om de status van alle bestellingen, leveringen & facturen vanaf het voorjaar van 2015 beschikbaar te maken.

6.3 Waarom heb ik meerdere leveringen/facturen voor 1 bestelling?

Alhoewel je alle merken (waar je een contract voor hebt afgesloten) in 1x online kunt bestellen, worden deze door systeemrestricties aan onze kant nog wel ‘apart’ geleverd en gefactureerd. Dit is waarom je 2 bestellingen zult zien als je op “bekijk mijn bestelling” klikt.

6.4 Mijn bankgegevens, telefoonnummer of andere gegevens zijn veranderd, kan ik dit aanpassen?

Nee, op dit moment is het niet mogelijk om dit online aan te passen. Je kunt hiervoor contact opnemen met je Business Partner/Account Manager of met Customer Service via mail NL_Prof_Beauty@cotyinc.com of per telefoon 010-3009350 (maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).

6.5 Mijn emailadres is veranderd, kan ik dit aanpassen?

Ja, ga naar je Contact gegevens en verander het hier.

6.6 Ik kan de email om mijn wachtwoord te resetten niet terugvinden – waar kan ik deze vinden?

Deze email is misschien terecht gekomen in de Spam/Reclame folder van je email, en zoek naar een email die verstuurd is door WELLASTORE-NED [WELLA-STORENL@cotyinc.com].

6.7 Email berichten vanuit STORE

Het kan gebeuren dat de emails die vanuit WELLA STORE worden gestuurd in de spam/reclame folder terecht komen. Kijk of dit het geval is en maak dit onderdeel van jouw ‘geautoriseerde’ ontvangers. De WELLA STORE emails komen binnen als “WELLASTORE-NED”.

6.8 Ik wil mijn wachtwoord aanpassen, waar kan ik dit doen?

Ga naar je Contact gegevens en verander het daar. Hierbij moet je je huidige wachtwoord invoeren en 2x je nieuwe wachtwoord.

6.9 Ik ga de salon waar ik nu werk verlaten (en ga aan de slag bij een andere salon) , wat moet ik doen?

Informeer ons door een mail te sturen naar NL_Prof_Beauty@cotyinc.com of te bellen naar 010-3009350 (maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00). Wegens veiligheidsredenen zullen wij je huidige toegang/account verwijderen en waar mogelijk onder een nieuw klantnummer activeren. 

7. TECHNISCH – APPARATEN:

7.1 Welke apparaten kan ik gebruiken om online te bestellen?

Je kunt elk apparaaat gebruiken om te bestellen.

8. TECHNISCH - BROWSERS

8.1 Ik gebruik Internet Explorer 7 (IE7), werkt dit?

We proberen om STORE beschikbaar te maken op zoveel mogelijk systemen en browsers. Onderstaand een lijstje met de beste combinaties:

  • Internet Explorer 9 op MS Vista Business
  • Internet Explorer 8 op MS Windows XP
  • Safari (Desktop - laatste stabiele versie) op Mac OSX,
  • Firefox (Desktop - laatste stabiele versie) op Mac OSX,
  • Google Chrome (Desktop - laatste stabiele versie) op Mac OSX
  • Safari voor iOS 7
  • Internet Explorer 10
  • Mozilla Firefox (laatste versie, v23 op moment van schrijven)
  • Google Chrome (laatste versie, v29 op moment van schrijven)
  • Android

Tablets

  • iPad 3 met Safari 6 met minimaal iOS 6.0.1
  • Samsung Galaxy 2 (10") met Android 4.0 (en standaard internet browser)

9. FOTO’S

9.1 Kan ik de foto’s die op deze website staan gebruiken publicatie?

Wij willen vragen je om foto’s die je zou willen gebruiken voor advertenties, flyers etc. op te vragen via je Business Partner/Account Manager.